Introducere
Hilti se angajează să asigure accesibilitate digitală și incluziune pentru toți utilizatorii. Scopul nostru este de a oferi o experiență fără întreruperi pe platforma noastră de E-Commerce, Hilti Online, pentru fiecare client, inclusiv pentru persoanele cu dizabilități.
Această declarație de accesibilitate acoperă funcționalitățile Hilti Online pe care le-am implementat pentru a respecta Ghidurile privind accesibilitatea conținutului web (WCAG) 2.1, nivel AA, precum și standardul european de accesibilitate EN 301 549, asigurând o utilizare largă.
Îmbunătățim constant accesibilitatea și revizuim periodic această declarație, pe măsură ce introducem îmbunătățiri și funcționalități noi în Hilti Online.
Prezentare generală a serviciului Hilti Online
Hilti Online este portalul digital central pentru profesioniștii din construcții, oferind un catalog cuprinzător de unelte și sisteme de înaltă performanță – cum ar fi unelte electrice, sisteme de ancorare, măsurare, protecție la incendiu și substanțe chimice specializate. Platforma oferă, de asemenea, o suită integrată de servicii profesionale, inclusiv consultanță specializată în inginerie, precum și instruire tehnică și de siguranță.
Cum se utilizează Hilti Online
Hilti Online este conceput pentru a fi simplu și accesibil pentru toată lumea. Iată o prezentare generală a modului de navigare și utilizare a platformei:
Autentificare și Suport: Te poți autentifica în cont din meniul superior sau contactează echipa noastră de suport pentru asistență personalizată.
Navigare: Utilizează meniul principal din partea superioară a fiecărei pagini pentru a accesa Produse, Soluții, Asistență și Descărcări (un spațiu colaborativ pentru consultanță tehnică), Resurse de suport și Descărcări, precum și informații despre Companie. Utilizatorii pot naviga printre linkuri și butoane cu tasta Tab și pot activa elementele cu Enter. Un indicator vizibil de focalizare evidențiază poziția curentă.
Căutare și Informații despre produse: Utilizează bara de căutare din partea de sus pentru a găsi produse. Pe măsură ce tastezi, apar sugestii care pot fi accesate cu tastele săgeți. Fiecare pagină de produs include un titlu, o imagine și o descriere. Toate imaginile au alternative text pentru cititoarele de ecran.
Conturi și Plasarea Comenzilor: Crearea unui cont implică completarea unui formular cu etichete și instrucțiuni clare. Dacă un câmp obligatoriu este omis, apare un mesaj de eroare care este anunțat și pentru cititoarele de ecran. Procesul de finalizare a comenzii este împărțit în etape: Coș de cumpărături → Informații de facturare → Rezumat comandă, navigabile prin butoanele „Următor” și „Înapoi”.
Pentru asistență suplimentară, contactează echipa noastră de suport. Ne angajăm să oferim îndrumarea necesară pentru utilizarea fără dificultăți a Hilti Online.
Conformitatea cu cerințele de accesibilitate
Hilti Online a fost evaluat în raport cu cerințele Actului european privind accesibilitatea și s-a confirmat că le respectă:
Perceptibil
Sunt furnizate alternative text pentru tot conținutul non-text (imagini, pictograme, media).
Paginile utilizează o structură logică, cu titluri și liste, pentru navigarea cu cititoare de ecran.
Conținutul se adaptează la diferite dimensiuni ale ecranului fără a pierde funcționalitate.
Se menține un contrast suficient al culorilor pentru text și elemente vizuale esențiale.
Conținutul audio include controale de volum și redare (nimic nu pornește automat).
Operabil
Toate funcțiile sunt accesibile prin tastatură (sau tehnologii asistive similare).
Indicatorii vizibili de focalizare și reperele ARIA sprijină navigarea.
Nu există capcane de tastatură; utilizatorii pot naviga liber prin toate componentele.
Nu se utilizează conținut care clipește sau pâlpâie.
Comenzile standard (de exemplu, tastele săgeți în liste derulante) funcționează fără a interfera cu tehnologiile asistive.
Ușor de înțeles
Conținutul este redactat într-un limbaj clar și simplu.
Instrucțiunile și mesajele de eroare sunt directe și ușor de înțeles.
Structura și navigarea sunt consecvente pe întregul site.
Paginile au titluri corecte și o ordine logică a focalizării.
Robust
Platforma este construită folosind HTML5 și tehnici ARIA pentru compatibilitate cu browserele moderne și tehnologiile asistive.
A fost testată cu cititoare de ecran, instrumente de mărire și moduri cu contrast ridicat.
Codul respectă bunele practici WCAG și EN 301 549 pentru a asigura accesibilitatea pe termen lung, pe măsură ce tehnologia evoluează.
Respectarea standardelor armonizate (EN 301 549 și WCAG 2.1 AA) îndeplinește principiul „prezumției de conformitate” stabilit de legislația UE.
Monitorizare și Întreținere continue
Accesibilitatea este un angajament continuu. Iată cum ne asigurăm că Hilti Online rămâne accesibil:
Echipă dedicată de accesibilitate:
Analizează funcționalitățile noi sau modificările semnificative înainte de lansare.
Training:
Inginerii software și creatorii de conținut beneficiază de instruire periodică privind bunele practici de accesibilitate.
Testare:
Instrumentele automate sunt integrate în procesul de dezvoltare pentru a identifica din timp problemele frecvente, completate de verificări manuale.
Audituri regulate:
Auditurile interne preced auditurile externe anuale realizate de furnizori specializați.
Remediere:
Rezultatele tuturor auditurilor sunt documentate și rezolvate prompt.
Îmbunătățire continuă:
Considerentele de accesibilitate sunt integrate în planul nostru de dezvoltare a produsului.
Prin aceste măsuri, Hilti Online nu doar că respectă cerințele actuale de accesibilitate, ci continuă să se îmbunătățească în timp.
Limitări cunoscute și alternative
Nu avem cunoștință de zone majore din Hilti Online care să fie inaccesibile. Toate funcționalitățile cheie au fost implementate pentru a respecta standardele cerute. Totuși, există câteva limitări:
Conținut al terților:
Unele instrumente integrate, cum ar fi produsul utilizat
pentru formularele de contact, pot să nu respecte pe deplin standardele de accesibilitate, deoarece nu se află sub controlul nostru direct.
Migrăm acest conținut către o tehnologie nouă, conformă cu cerințele de accesibilitate.
Dacă acest lucru creează dificultăți, poți solicita o versiune alternativă a formularelor, în format text simplu.
Plugin-uri de calendar ale terților:
Componenta de selectare a datei utilizată în majoritatea formularelor Hilti Online se bazează în prezent pe biblioteca Bootstrap. Acest plugin de calendar nu oferă personalizarea necesară pentru a obține un contrast vizual optim. Înlocuirea sa este inclusă în planul nostru pe termen mediu.
Subtitrări sau transcrieri video:
Unele materiale video nu includ încă subtitrări sau transcrieri care să reflecte cu acuratețe discursul naratorului. Lucrăm activ pentru a oferi subtitrări și transcrieri complete pentru toate videoclipurile.
Vom actualiza această declarație pe măsură ce aceste probleme sunt rezolvate. Deși conformitatea deplină este un obiectiv permanent, ne angajăm într-un proces de îmbunătățire continuă și abordăm activ orice lacune rămase.
Declarație privind sarcina disproporționată
Hilti Online este conceput pentru a respecta toate cerințele aplicabile. Nu revendicăm nicio excepție și nu invocăm o sarcină disproporționată pentru respectarea cerințelor de accesibilitate.
(Dacă, în viitor, ne vom confrunta cu o situație în care o cerință nouă ar implica o sarcină disproporționată, vom efectua evaluarea conform criteriilor din Anexa VI și vom actualiza corespunzător această declarație, incluzând justificarea și alternativele oferite.)
Feedback și informații de contact
Apreciem feedback-ul utilizatorilor noștri, mai ales dacă ceva nu funcționează corect pentru tine. Dacă întâmpini dificultăți în accesarea oricărei părți a Hilti Online, descoperi o problemă de accesibilitate sau ai sugestii de îmbunătățire, te rugăm să ne contactezi.
E-mail: vanzari@hilti.ro
Telefon:
021-352.3000 (disponibil luni–vineri, 09:00–17:00). Echipa noastră de suport poate citi această declarație la telefon saute poate ajuta să utilizezi serviciul.
Poștă:
B-dul Tudor Vladimirescu, nr. 29, etaj 2, 050881, București.
Atunci când ne contactezi, te rugăm să furnizezi cât mai multe detalii posibil despre problemă (pagina sau funcționalitatea, ce s-a întâmplat și ce tehnologie asistivă utilizezi, dacă este cazul). Vom confirma primirea feedback-ului în termen de 2 zile lucrătoare și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema rapid (de obicei în termen de 10 zile lucrătoare sau te vom informa cu privire la progres).
Aplicare: În cazul în care consideri că preocupările tale privind accesibilitatea nu au fost abordate în mod adecvat, ai dreptul de a escalada reclamația. Autoritatea locală pentru accesibilitate din România – ANCOM (Autoritatea Națională pentru Reglementare în Construcții), este responsabilă de aplicarea cerințelor de accesibilitate. O poți contacta prin https://www.ancom.ro/category/contact/. Sperăm sincer să rezolvăm orice problemă împreună, înainte de a ajunge în această etapă, însă această opțiune este disponibilă.
Istoricul documentului
Această Declarație de accesibilitate a fost revizuită și actualizată ultima dată la 28 aprilie 2026. Intenționăm să o revizuim cel puțin anual sau ori de câte ori apar modificări semnificative în Hilti Online.