Hilti Tool Service

O garanție care oferă mai mult

La Hilti, știm cât de important este ca uneltele tale să fie mereu gata de lucru. De aceea, oferim un serviciu de reparație rapid și eficient, astfel încât să minimizezi timpul de inactivitate și să-ți continui proiectele fără întârzieri. Indiferent de nevoile tale, echipa noastră este gata să ofere soluții rapide și sigure, pentru ca tu să te poți concentra pe ceea ce contează cu adevărat – munca ta!

Gestionează reparațiile uneltelor tale rapid și simplu. Înregistrează-te acum și beneficiază de avantajele serviciilor noastre digitale. Ca utilizator înregistrat, ai acces la funcții utile:

Înregistrează reparațiile non-stop
Disponibil 24/7
Verifică rapid costurile maxime de reparație
Vizualizează istoricul de reparații pentru fiecare sculă din portofoliul tău
Simplifică gestionarea reparațiilor și economisește timp

Gestionarea Uneltelor SOLICITARE REPARAȚIE

CUM SĂ PREGĂTEȘTI UNEALTA PENTRU REPARAȚII

Câteva instrucțiuni de urmat pentru o gestionare optimă a uneltelor tale:

Uneltele trebuie trimise fără baterii, încărcătoare sau accesorii
Aspiratoarele trebuie trimise în pungi și fără cuvă
Ferastraiele cu motor electric pe benzină (DSH) trebuie trimise fără amestecul de benzină și ulei
Bunurile trebuie împachetate corespunzător pentru a ajunge intacte. Ambalarea adecvată protejează conținutul în timpul sortării și transportului, iar preluarea coletului depinde de modul de împachetare.
Fiecare unealtă trebuie ambalată individual, în propria cutie. Evită plasarea mai multor unelte într-o singură cutie, deoarece acest lucru poate duce la deteriorări în timpul transportului. Se recomandă utilizarea cutiilor de carton rezistente, fabricate din carton dublu și rezistent la umezeală. Protecția colțurilor, suprafeței și marginilor este esențială. Cutiile noi sunt preferabile, iar cutiile folosite sunt potrivite doar pentru bunurile rezistente. Cu cât conținutul este mai greu, cu atât ambalajul exterior trebuie să fie mai stabil.

Serviciu de reparații premium pentru uneltele tale

Uneltele tale, readuse la performanța originală din fabrică

Când îți reparăm unealta, nu ne limităm doar la înlocuirea piesei defecte. Efectuăm un diagnostic complet al tuturor componentelor și o readucem la performanța sa inițială.

Tehnicieni experți

Tehnicienii noștri, cu înaltă pregătire și experiență, au cunoștințele necesare pentru a efectua reparații pentru toate uneltele tale Hilti.

Piese de schimb originale

Uneltele tale sunt reparate cu piese de schimb originale Hilti.

Foarte rapid și de încredere

Venim, reparăm și returnăm unealta pe șantier rapid. Scopul nostru este să reparăm uneltele în 3 zile lucrătoare, menținând în același timp o calitate înaltă a reparației.

Pachetul de service în cadrul Hilti Tool Service

Cât timp va dura reparația uneltei mele?

Colectăm, reparăm și returnăm unealta ta la locație mai rapid decât orice alt serviciu de reparații pentru unelte.

În condițiile actuale, ne străduim să respectăm un timp de reparație de 3 zile lucrătoare.

Ce se întâmplă dacă solicit un deviz de reparație?

Solicitarea unui deviz de reparație poate întârzia întregul proces cu 7 zile. Dacă pre-aprobi costurile de reparație până la 30% din valoarea uneltei, elimini procesul de ofertare, accelerând astfel reparația. Te poți înscrie pentru reparații ultra-rapide și evita devizele de reparație!

Gestionarea Uneltelor

Care va fi costul reparației uneltei mele?

Criterii în cadrul procesului de reparații

Până la 2 ani de acoperire pentru uzură și deteriorare: Reparații gratuite ale uneltelor timp de până la 2 ani de la data achiziționării. Acestea includ daunele cauzate de uzura normală, piese de schimb, manoperă și chiar ridicare și livrare.

Reparație contra cost – nu vei plăti niciodată mai mult de 30% din prețul de listă al unei unelte noi. Dacă costul efectiv al manoperei și pieselor este mai mic, vei plăti doar atât.

Garanția noastră de reparație: Dacă unealta ta se defectează în termen de 3 luni de la o reparație contra cost, o vom repara gratuit. Acesta acoperă și uzura, precum și ridicarea și livrarea gratuite. Fac excepție de la această garanție ferăstraiele cu motor termic pe benzină și mașinile de tăiat. Pentru aceste echipamente, garanția se aplică exclusiv pieselor de schimb înlocuite în cadrul reparației.

Garanție a producătorului de 20 de ani: Reparații gratuite ale uneltelor dacă unealta ta se defectează din cauza materialelor sau defectelor de fabricație pentru 20 de ani.

FAQ

Cum pot solicita o reparație pentru unelte online?

Solicitarea unei reparații online este simplă, rapidă și convenabilă. Urmează acești pași:

Autentifică-te în contul tău Hilti.
Accesează „Administrează uneltele mele” din partea de sus a ferestrei browserului.
Selectează „Reparațiile mele”.
Bifează caseta(ele) pentru a alege unealta(ele) dorită(e) și apasă butonul „Repară”.
Completează formularul de solicitare, opțiunile de livrare și numărul comenzii de achiziție, apoi apasă „Trimite comanda”.

Vei primi confirmarea de procesare pe e-mail. În aceasta vei putea vedea toate opțiunile alese anterior și ți se va comunica data preluării uneltei.

Reparațiile mele

Ce este Costul Limita de Reparație?

Costului Limită de Reparație este un serviciu Hilti care oferă predictibilitate financiară, limitând costurile de reparație ale uneltelor achiziționate la 30% din prețul unei unelte noi. Acest serviciu te ajută să estimezi mai ușor costurile de reparație și să îți gestionezi mai eficient bugetul.

Ce unelte sunt eligibile pentru Costului Limită de Reparație?

Costului Limită de Reparație se aplică pentru reparațiile uneltelor efectuate după perioada de garanție de doi ani. În aceste cazuri, dacă soliciți o reparație pentru o unealtă, te poți aștepta ca valoarea reparației să nu depășească 30% din costul unei unelte noi echivalente.

Ce se întâmplă când solicit o ofertă de reparație?

Sub plafoanele de 400 lei pentru produsele din gama rotopercutoare, șurubelnițe, scule pe acumulator, polizoare unghiulare, ferăstraie, telemetre, nivele optice și nivele laser și 1.000 lei pentru produsele din gama ferăstraie cu motor termic, mașini de carotat și mașini de tăiat beton, aspiratoare, combipercutoare, ciocane demolatoare și nivele lasere rotative, Hilti își rezervă dreptul de a nu întocmi o ofertă de reparație, având în vedere că este vorba de un cost mic.

Aceasta se face pentru a fi mai eficienți și rapizi în procesul de reparație. Dacă valoarea reparației depășește aceste sume, vom transmite o ofertă de reparație. Totuși, dorim să îți amintim că acest proces va dura mai mult și va fi mai complicat, fără beneficii semnificative, întrucât, indiferent de ofertă, reparațiile nu pot depăși costul limită de 30% din costul unei unelte noi echivalente.

Ce este serviciul de reparații Hilti Fleet Management?

Cu serviciul de Fleet Management, toate costurile de reparație sunt acoperite, iar scopul nostru este să finalizăm reparațiile în termen de 3 zile lucrătoare și să livrăm echipamentele direct la locul de muncă. Acest serviciu include și acumulatorii, încărcătoarele și piesele de schimb. Astfel, te asiguri că echipamentele tale sunt mereu în stare optimă de funcționare, fără griji suplimentare.

Află mai multe despre soluția Fleet Management și cum te poate ajuta să optimizezi procesul de întreținere a echipamentelor tale.

Ce este oferta de Buyback?

Oferta de Buyback se aplică pentru uneltele vechi care nu se mai pot repara sau pentru cele cu un istoric de reparații prea încărcat, care nu mai fac convenabilă repararea lor. În acest caz, oferim un discount suplimentar de 5% pentru achiziționarea unei unelte noi, dacă optezi pentru casarea uneltei vechi. Aceasta îți permite să beneficiezi de un preț mai avantajos pentru o unealtă nouă, înlocuind sculele uzate sau cu istoricul de reparații greu de gestionat.

Totuși, nu toate uneltele sunt incluse în scopul acestei campanii. Pentru a te asigura, poți verifica fișierul „Pachetul de service în cadrul Hilti Tool Service”.

Ce este Fast Tool Exchange?

Fast Tool Exchange este un serviciu rapid și eficient prin care, în cazul în care acumulatorul sau încărcătorul tău au probleme, le putem înlocui imediat cu produse noi, fără întârzieri. Acest serviciu se aplică acumulatorilor și încărcătoarelor care se află în perioada de garanție sau în fleet activ, iar procesul de înlocuire se poate face direct online, fără a fi necesar un diagnostic detaliat.

În plus, pentru a ne asigura că suntem responsabili față de mediu, în zilele următoare vom organiza și preluarea produsului vechi, pe care îl vom recicla corespunzător. Astfel, îți garantăm că vei primi rapid un produs nou și vei putea continua activitatea fără întreruperi.